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DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

 
Introduzione a Food Made In
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• Perché "primo distretto digitale agroalimentare made in Italy"

Primo distretto digitale agroalimentare made in Italy perché Food Made In aiuta le imprese associate al sistema Confagricoltura a fare rete e a vendere sui mercati internazionali, superando i particolarismi geografici tipici di un distretto tradizionale.

• Food Made In è un Social Network

Si, Food Made In è anche un social network e ti permette di comunicare con clienti attuali e potenziali, amici e aziende italiane e straniere. Attraverso la tua bacheca, nell’Area Personale, puoi seguire e commentare quello che ti piace, ti colpisce e ti interessa.

• Che cosa vuol dire B2B e B2C?

B2B = Business-to-business, in Italiano commercio interaziendale, è una locuzione utilizzata per descrivere le transazioni commerciali elettroniche tra imprese. Questo vuol dire che su Food Made In, se sei iscritto come impresa, puoi acquistare e vendere ad altre imprese con prezzi e scontistiche dedicate.

B2C = Business to Consumer, in Italiano commercio con il cliente finale, è una locuzione utilizzata per descrivere le transazioni commerciali elettroniche tra imprese e consumatori finali. Questo vuol dire che su Food Made In puoi vendere i tuoi prodotti direttamente al consumatore finale.

 
Funzionalità Social
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• Quali sono le funzionalità di Social Network?

La tua bacheca ti permette di:

✓ Interagire con clienti attuali e potenziali e altre imprese;

✓ Seguire amici e prodotti;

✓ Inserire i tuoi pensieri o messaggi;

✓ Tenere traccia di quello che ti piace;

✓ Pubblicare aggiornamenti sulla tua impresa e i tuoi prodotti;

Ricordati che non puoi pubblicizzare prodotti o servizi indirizzando gli utenti al di fuori di Food Made In.

• Non vorrei che la mia bacheca fosse pubblica.

All’interno del tuo profilo, vai su “Visibilità profilo” e seleziona “solo tu”.Non è possibile provare il corner ma possiamo in alcuni casi fornire un esempio grafico di come sarà.

 
Acquisti
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• Devo necessariamente registrarmi per comprare su Food Made In?

Per motivi di sicurezza chiediamo a tutti gli utenti di registrarsi prima di effettuare un acquisto.

• Ho comprato, nello stesso ordine, prodotti da diversi venditori. Che cosa accade?

I tuoi prodotti ti saranno consegnati con una spedizione dedicata per ogni venditore. Accertati sempre della data di spedizione per essere informato sulla data di consegna prevista.

• La transazione è stata rifiutata. Come mai?

Food Made In si avvale di due partner internazionali per gestire le transazioni. I pagamenti con Carta di Credito avvengono sui server sicuri di Barclays, banca leader nel settore. Le transazioni PayPal sono gestite direttamente da PayPal.

Ricorda: Food Made In non entra mai in possesso dei dati relativi alla tua carta di credito o al tuo account PayPal.

Per ottenere delucidazioni in merito agli esiti dei pagamenti, ti preghiamo di contattare la società emittente della tua carta di credito o PayPal.

• Ho ricevuto una email che mi informa dell’annullamento del mio ordine. Che cosa vuol dire?

Qualora i prodotti, presentati su Food Made In, non siano più disponibili o in vendita al momento del tuo ultimo accesso al sito ovvero dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura di Food Made In reperire il prodotto da te ordinato presso un altro venditore convenzionato. In caso di impossibilità di reperimento del prodotto acquistato, sarà cura di Food Made In comunicarti, tempestivamente ed in ogni caso entro tre giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso il tuo ordine al Venditore, l’eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, Food Made In provvederà a rimborsare quanto da te già anticipato.

• Ho ricevuto il mio ordine da un venditore differente rispetto a quello da me scelto. Come mai?

Qualora i prodotti, presentati su Food Made In, non siano più disponibili o in vendita al momento del tuo ultimo accesso al sito ovvero dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura di Food Made In reperire il prodotto da te ordinato presso un altro venditore convenzionato. Hai ricevuto dunque il medesimo prodotto, alle medesime condizioni, ma spedito da un venditore differente.

 
Disponibilità prodotti
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• I Prodotti sono disponibili subito?

Food Made In si impegna per garantirti la spedizione nel minor tempo possibile. In alcuni casi i prodotti non sono subito disponibili. Ti ricordiamo che Food Made In è un portale che raccoglie manufatti pregiati di artigiani e orafi italiani. Per fare le cose bene, ci vuole tempo! Prima di acquistare controlla sempre la data indicativa di spedizione, presente su ogni scheda prodotto.

 
Pagamenti Sicuri
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• Food Made In memorizza i dati delle carte di credito dei clienti?

No, mai. Food Made In si avvale di due partner internazionali per gestire le transazioni. I pagamenti con Carta di Credito avvengono sui server sicuri di Barclays, banca leader nel settore. Le transazioni PayPal sono gestite direttamente da PayPal.

• Vorrei utilizzare un metodo di pagamento non accettato da Food Made In. Come devo fare?

%s accetta pagamenti con le principali carte di credito/debito e con PayPal. Se questo non dovesse essere sufficiente, per favore inviaci una richiesta tramite email e ti informeremo se è possibile venire incontro alle tue esigenze.

• Che cosa è il certificato VeriSign?

Il VeriSign® Authentication Services, è un certificato che garantisce la piena sicurezza delle transazioni commerciali.

 
Spedizioni
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• Le spedizioni in Italia sono Gratis?

Le spedizioni in Italia sono gratis per ordini da singolo venditore che superano i 100 euro.

• Per acquisti dall’estero la spedizione è Gratis?

Per gli acquisti effettuati dall’estero le spese di spedizione sono sempre a carico dell’acquirente. L’importo della spedizione viene calcolato in base alla nazione di destinazione e ai servizi associati (eventuali assicurazioni e servizi extra).

• Sto cliccando sul numero di tracking ma non riesco ad ottenere i dettagli della mia spedizione. Cosa devo fare?

Per favore, prova ad aggiornare la pagina oppure controlla che il tuo browser sia aggiornato all’ultima versione. Nel caso il problema persista, ti invitiamo gentilmente a:

✓ Inviarci una segnalazione via email;

✓ Andare sul sito di SDA (http://wwww.sda.it/SITO_SDA-WEB/dispatcher?execute2=ActionTracking.doGetTrackingHomeFromFV) ed inserire manualmente il codice di tracking;

 
Resi
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• Ho avviato la procedura di Reso ma ho cambiato idea. Che cosa devo fare?

Siamo contenti di questa tua decisione! Per favore mandaci una email per comunicarci questa scelta: info@luxmadein.com

• Quanti giorni ho di tempo per effettuare un reso?

In base alle vigenti Leggi Italiane, hai diritto a 10 giorni lavorativi, dal momento della consegna, per rendere il tuo acquisto.

• Qual è la procedura di reso?

Per favore consulta la sezione del Servizio Clienti “RESI” oppure segui la procedura guidata dal tuo profilo.

• Devo preoccuparmi io della spedizione del reso?

Per il reso in Italia NO. Per il reso da una nazione differente dall’Italia SI.

Per favore consulta la sezione del Servizio Clienti “RESI” oppure segui la procedura guidata dal tuo profilo.

• Chi sostiene i costi del reso?

Facciamo del nostro meglio per alleviarti tutti gli oneri organizzativi del reso. Le spese effettive sono sempre a carico tuo, ma godrai del nostro listino agevolato. Nel caso di Reso dall’Italia, effettueremo il rimborso trattenendo direttamente i costi di spedizione del reso. Nel caso di Reso da una nazione differente dall’Italia sarai tu a scegliere il Corriere Espresso preferito, e sarai tenuto a sostenerne i costi relativi.

• Come devo confezionare i prodotti resi?

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, sigillata come in origine; se vuoi rendere un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono.

• Posso sostituire un prodotto?

Attualmente non siamo in grado di sostituire i prodotti.

• Posso spedire i resi con un Corriere diverso da SDA?

Quando effettui un reso dall’Italia, è Food Made In che si preoccupa di inviare il proprio corriere partner a ritirare il reso presso l’indirizzo da te specificato. Nel caso in cui effettui il reso da un paese differente dall’Italia, sì, puoi scegliere il corriere che preferisci.

• Posso rendere due ordini provenienti da due venditori differenti nella stessa spedizione?

Non è possibile poiché i tuoi ordini sono stati spediti da due venditori differenti. Per favore segui la procedura di reso guidata.

 
Rimborsi
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• In quanti giorni riceverò il rimborso?

Il rimborso in tuo favore avviene entro otto (8) giorni dalla data in cui il prodotto è stato riconsegnato al venditore (data che tu potrai verificare accedendo alla sezione Resi del pannello di controllo).

• Non avete autorizzato il rimborso a mio favore. Come mai?

Nel caso in cui il prodotto da te reso non sia nelle stesse condizioni di come lo hai ricevuto oppure nel caso in cui tu non abbia rispettato le nostre politiche di reso, potremmo decidere di sospendere il rimborso. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti in tale circostanza.

• Vorrei restituire un regalo, chi riceverà il rimborso?

Se l'ordine è stato pagato con PayPal o Carta di credito, il rimborso avverrà sulla transazione originale e quindi sul conto di chi ha effettuato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.

 
Assistenza Tecnica
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• Che cosa vuol dire che devo aggiornare il browser?

Food Made In è un portale particolarmente innovativo e usa tecnologie di ultima generazione.

Per questo motivo, la compatibilità con tutte le versioni dei Browser di navigazione, non è sempre possibile. Attualmente il sito funziona correttamente con le recenti, se non ultime, versioni di: Microsoft Internet Explorer, Firefox, Google Chrome e Safari.

• Penso di aver trovato un problema su Food Made In. Che cosa devo fare?

Food Made In è in continua evoluzione ed è quindi possibile che ci possano essere alcuni aspetti da ottimizzare.

Per favore aiuta Food Made In a crescere inviandoci una email oppure contattando il Servizio Clienti.

Il Made in Italy ti ringrazia!

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